Warunki świadczenia usług

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Ogólne Warunki Handlowe wraz z informacjami dla klientów
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––


Spis treści
––––––––––––––––––

  1. Zakres obowiązywania
  2. Zawarcie umowy
  3. Prawo odstąpienia od umowy
  4. Ceny i warunki płatności
  5. Warunki dostawy i wysyłki
  6. Zastrzeżenie prawa własności
  7. Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
  8. Szczególne warunki dotyczące przetwarzania towarów według określonych wytycznych klienta
  9. Realizacja kuponów promocyjnych
  10. Realizacja kart podarunkowych
  11. Prawo właściwe
  12. Właściwość sądu
  13. Alternatywne metody rozwiązywania sporów


  1. Zakres obowiązywania
    1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) firmy Shopix E-Commerce Limited (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (dalej „Klient”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych w sklepie internetowym Sprzedawcy. Niniejszym wyklucza się stosowanie własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.
    1.2 Niniejsze OWH mają odpowiednie zastosowanie do umów dotyczących dostawy voucherów, o ile nie ustalono inaczej.
    1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach niezwiązanych głównie z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
  2. Zawarcie umowy
    2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.
    2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po dodaniu wybranych towarów do wirtualnego koszyka oraz przejściu elektronicznego procesu zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia Klient składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku.
    2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,
  • wysyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (fax lub e-mail), przy czym decydujące znaczenie ma moment otrzymania potwierdzenia przez Klienta, lub
  • dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym decydujące znaczenie ma moment otrzymania towaru przez Klienta, lub
  • żądając od Klienta płatności po złożeniu zamówienia.

Jeżeli wystąpi kilka z wyżej wymienionych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie wystąpienia pierwszej z nich. Termin przyjęcia oferty rozpoczyna się dzień po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia po jej wysłaniu. Jeśli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w wyżej wymienionym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient przestaje być związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, płatność jest realizowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej „PayPal”), zgodnie z warunkami korzystania z PayPal dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeśli Klient nie posiada konta PayPal – zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli Klient płaci za pomocą jednej z metod płatności oferowanych przez PayPal i dostępnych podczas procesu zamówienia online, Sprzedawca już teraz deklaruje przyjęcie oferty Klienta w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku kończącego proces zamówienia.

2.5 Przy składaniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, treść umowy jest zapisywana przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przesyłana Klientowi po wysłaniu zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, fax lub list). Sprzedawca nie udostępnia treści umowy w inny sposób. Jeśli Klient przed wysłaniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i mogą być bezpłatnie pobrane przez Klienta za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.6 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy Klient może wykryć ewentualne błędy wprowadzania danych poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym umożliwiającym lepsze wykrywanie błędów może być funkcja powiększania przeglądarki, dzięki której obraz na ekranie jest powiększany. Klient może poprawiać swoje dane podczas elektronicznego procesu zamówienia za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy aż do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.7 Językiem dostępnym do zawarcia umowy jest język niemiecki.

2.8 Realizacja zamówienia oraz kontakt odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej i zautomatyzowanego systemu realizacji zamówień. Klient ma obowiązek upewnić się, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest prawidłowy, tak aby wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane pod tym adresem. W szczególności przy korzystaniu z filtrów SPAM Klient musi zapewnić możliwość dostarczania wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych przez Sprzedawcę lub osoby trzecie wyznaczone przez Sprzedawcę do realizacji zamówienia.

  1. Prawo odstąpienia od umowy
    3.1 Konsumentom zasadniczo przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
    3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy wynikają z pouczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.
  2. Ceny i warunki płatności
    4.1 O ile opis produktu Sprzedawcy nie stanowi inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi zawierającymi ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są wskazane oddzielnie w odpowiednim opisie produktu.
    4.2 Dostępne metody płatności są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.
    4.3 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Shopify Payments”, płatność jest realizowana przez dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane przez Shopify Payments są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Stripe może korzystać z innych usług płatniczych do realizacji płatności, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient może zostać poinformowany oddzielnie. Więcej informacji na temat „Shopify Payments” można znaleźć pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
    4.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez „Klarna”, płatność jest realizowana przez Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Szwecja (dalej „Klarna”). Więcej informacji oraz warunki Klarna można znaleźć tutaj:
    https://lulumaluch.pl/pages/paymentinformation
  3. Warunki dostawy i wysyłki
    5.1 Jeśli Sprzedawca oferuje wysyłkę towarów, dostawa odbywa się w obrębie obszaru dostawy wskazanego przez Sprzedawcę na adres dostawy podany przez Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Podczas realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie realizacji zamówienia Sprzedawcy.

5.2 Jeśli dostarczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi odpowiednie koszty powstałe po stronie Sprzedawcy. Nie dotyczy to kosztów wysyłki do Klienta, jeśli Klient skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Klienta, koszty zwrotu podlegają regulacjom zawartym w pouczeniu o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.

5.3 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty lub pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą przekazania towaru spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji odpowiedzialnej za wysyłkę. Jeśli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty lub pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi zasadniczo dopiero z chwilą przekazania towaru Klientowi lub osobie uprawnionej do jego odbioru. Odmiennie od powyższego, ryzyko przypadkowej utraty lub pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi również na Klienta będącego konsumentem już z chwilą przekazania towaru spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji odpowiedzialnej za wysyłkę, jeżeli Klient sam zlecił wykonanie wysyłki, a Sprzedawca wcześniej nie wskazał tej osoby lub instytucji.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowego lub niewłaściwego zaopatrzenia własnego. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy brak dostawy nie jest zawiniony przez Sprzedawcę i Sprzedawca z należytą starannością zawarł konkretne zabezpieczające transakcje z dostawcą. Sprzedawca podejmie wszelkie rozsądne starania w celu pozyskania towaru. W przypadku niedostępności towaru lub jego częściowej dostępności Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.5 Odbiór osobisty nie jest możliwy ze względów logistycznych.

5.6 Vouchery są dostarczane Klientowi w następujący sposób:

  • e-mailem
  1. Zastrzeżenie prawa własności
    Jeżeli Sprzedawca dokonuje świadczenia z wyprzedzeniem, zastrzega sobie prawo własności dostarczonego towaru do momentu całkowitej zapłaty należnej ceny zakupu.
  2. Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
    O ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej, zastosowanie mają przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. Odmiennie od powyższego, w przypadku umów dostawy towarów obowiązuje:

7.1 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca,

  • Sprzedawca ma prawo wyboru sposobu usunięcia wady;
  • w przypadku nowych towarów termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostawy towaru;
  • w przypadku towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
  • termin przedawnienia nie rozpoczyna biegu na nowo, jeśli w ramach odpowiedzialności za wady następuje dostawa zastępcza.

7.2 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania

  • do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot kosztów,
  • w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę,
  • do towarów użytych zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem do budowy i powodujących jej wadliwość,
  • do ewentualnego obowiązku Sprzedawcy zapewnienia aktualizacji dla produktów cyfrowych, w przypadku umów dostawy towarów zawierających elementy cyfrowe.

7.3 Ponadto w odniesieniu do przedsiębiorców pozostają bez zmian ustawowe terminy przedawnienia ewentualnych ustawowych roszczeń regresowych.

7.4 Jeśli Klient działa jako konsument, proszony jest o zgłaszanie przewoźnikowi oczywistych uszkodzeń transportowych dostarczonych towarów oraz poinformowanie o tym Sprzedawcy. Niedopełnienie tego obowiązku nie ma żadnego wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia Klienta z tytułu wad.

  1. Szczególne warunki dotyczące przetwarzania towarów według określonych wytycznych klienta
    8.1 Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca oprócz dostawy towaru zobowiązany jest również do przetworzenia towaru według określonych wytycznych Klienta, Klient musi dostarczyć Sprzedawcy wszelkie treści niezbędne do przetwarzania, takie jak teksty, obrazy lub grafiki, w formatach plików, formatowaniach, rozmiarach obrazów i plików określonych przez Sprzedawcę oraz udzielić mu niezbędnych praw do korzystania z nich. Za pozyskanie i nabycie praw do tych treści wyłącznie odpowiada Klient. Klient oświadcza i ponosi odpowiedzialność za to, że posiada prawo do korzystania z treści przekazanych Sprzedawcy. W szczególności Klient zapewnia, że nie zostaną naruszone prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie, prawa do znaków towarowych i prawa osobiste.

8.2 Klient zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich, które mogą zostać zgłoszone wobec Sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw poprzez zgodne z umową wykorzystanie treści Klienta przez Sprzedawcę. Klient pokrywa również niezbędne koszty obrony prawnej, w tym wszelkie koszty sądowe i adwokackie w ustawowej wysokości. Nie dotyczy to sytuacji, gdy naruszenie prawa nie jest zawinione przez Klienta. W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie Klient jest zobowiązany do niezwłocznego, zgodnego z prawdą i kompletnego przekazania Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do zbadania roszczeń i obrony.

8.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zleceń przetwarzania, jeśli treści przekazane przez Klienta naruszają przepisy prawa, zakazy urzędowe lub dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności treści o charakterze antykonstytucyjnym, rasistowskim, ksenofobicznym, dyskryminującym, obraźliwym, zagrażającym młodzieży i/lub gloryfikującym przemoc.

  1. Realizacja kuponów promocyjnych
    9.1 Kupony wydawane bezpłatnie przez Sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych z określonym okresem ważności, których Klient nie może nabyć odpłatnie (dalej „Kupony promocyjne”), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i wyłącznie w podanym okresie.
    9.2 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przez konsumentów.
    9.3 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji promocyjnej, jeśli odpowiednie ograniczenie wynika z treści kuponu promocyjnego.
    9.4 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.
    9.5 Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kupon promocyjny.
    9.6 Wartość towarów musi wynosić co najmniej tyle, ile wartość kuponu promocyjnego. Ewentualna pozostała kwota nie jest zwracana przez Sprzedawcę.
    9.7 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, różnicę można uregulować jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.
    9.8 Środki z kuponu promocyjnego nie są wypłacane w gotówce ani oprocentowane.
    9.9 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli Klient zwróci towary opłacone całkowicie lub częściowo kuponem promocyjnym w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
    9.10 Kupon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie do użytku przez osobę wskazaną na kuponie. Przeniesienie kuponu promocyjnego na osoby trzecie jest wykluczone. Sprzedawca jest uprawniony, ale nie zobowiązany, do sprawdzenia materialnego prawa do realizacji kuponu przez jego posiadacza.
  2. Realizacja kart podarunkowych
    10.1 Vouchery, które można nabyć za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy (dalej „Karty podarunkowe”), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy, chyba że z samego voucheru wynika inaczej.

10.2 Karty podarunkowe oraz pozostałe środki z kart podarunkowych mogą być wykorzystane do końca trzeciego roku następującego po roku zakupu voucheru. Pozostałe środki zostaną zapisane na koncie Klienta do dnia wygaśnięcia.

10.3 Karty podarunkowe mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

10.4 W ramach jednego zamówienia można wykorzystać kilka kart podarunkowych.

10.5 Karty podarunkowe mogą być wykorzystane wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu kolejnych kart podarunkowych.

10.6 Jeśli wartość karty podarunkowej nie wystarcza na pokrycie zamówienia, różnicę można uregulować jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

10.7 Środki z karty podarunkowej nie są wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

10.8 Karta podarunkowa jest zbywalna. Sprzedawca może dokonać świadczenia ze skutkiem zwalniającym wobec aktualnego posiadacza realizującego kartę podarunkową w sklepie internetowym Sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca posiada wiedzę lub rażąco niedbałą niewiedzę o braku uprawnienia, braku zdolności do czynności prawnych lub braku prawa reprezentacji aktualnego posiadacza.

  1. Prawo właściwe
    Wszelkie stosunki prawne między stronami podlegają prawu Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkongu z wyłączeniem przepisów o międzynarodowym zakupie ruchomości. W przypadku konsumentów wybór prawa obowiązuje wyłącznie w zakresie, w jakim nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu.
  2. Właściwość sądu
    Jeżeli Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem specjalnym z siedzibą na terytorium Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkongu, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy. Jeśli Klient ma siedzibę poza terytorium Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkongu, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy, jeżeli umowa lub roszczenia z niej wynikające mogą być przypisane działalności zawodowej lub gospodarczej Klienta. W powyższych przypadkach Sprzedawca jest jednak uprawniony do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla siedziby Klienta.
  3. Alternatywne metody rozwiązywania sporów
    13.1 Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów pod następującym linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
    Platforma ta służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z umów sprzedaży lub świadczenia usług zawieranych online z udziałem konsumenta.

13.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do uczestnictwa w postępowaniu rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem mediacyjnym.